房地产商务礼仪训练营,商务礼仪,商务礼仪ppt,商务礼仪培训 流星侠文摘网 > 房地产商务礼仪 > 房地产商务礼仪训练营,商务礼仪,商务礼仪ppt,商务礼仪培训 正文

房地产商务礼仪训练营,商务礼仪,商务礼仪ppt,商务礼仪培训

发布时间:2012-07-29 来源: 房地产商务礼仪

分享有奖 详情>> 视频标题: 房地产商务礼仪专家之房地产商务礼仪培训 上传时间: 上传自 网页 视频简介: 安致丞,房地产团队建设专家,长期在企业中帮扶员工心态和技能的提...

安致丞老师-----房地产销售管理与服务专家 《房地产商务礼仪训练营》 一 流 的 企 业 ,一 定 具 有 一 流 的 企 业 形 象 。调 查 研 究 表 明 :企 业 形 象 的 上 升 或 下 降 ,对 企 业 销 售 额 的 变 化 有 着 重 要 的 影 响 ,客 户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形 象 ,作 为 企 业 形 象 的 一 个 重 要 组 成 部 分 ,它 不 是 个 性 的 ,它 承 担 着 对 一 个 组 织 的 印 象 ,它 是 与 客 户 沟 通 的 工 具 ,并 在 很 大 程 度上影响着企业的发展。 房地产礼 仪培 训授课方 式 1、 讲 授 加 互 动 讲 师 讲 授 的 过 程 中 大 量 运 用 案 例 ,并 且 课 程 互 动 性 很 高 ,讲 师 和 学 员 积 极 互 动 ,紧 紧 地 把 教 学 内 容 与 实 践 能 力 相 结 合 ,风 趣 轻 松 ,将 理 论 知 识 演 绎 得 生 动 易 懂 ,增 加 了 课 程 的 实 践 性 ,为 学员提供切实可行的工作指导; 2、 增 强 学 员 的 团 队 协 作 力 讲 师 在 讲 授 的 过 程 中 极 为 重 视 和 学 员 之 间 的 互 动 交 流 ,为 了 学 习 效 果 会 让 学 员 分 组 进 行 比 赛 练 习 ,在 做 小 组 展 示 练 习 或 者 是 互动游戏的过程中会无形中增强学员的团队协作力。

房地产礼仪培训课程信息 【 培 训 时 间 】 2 天 ( 12 课 时 ) (可以根据需求具体调整) 【培训地点】客户自定 【课程目标】 安致丞老师-----房地产销售管理与服务专家 1. 通 过 培 训 提 升 学 员 服 务 意 识 ; 2. 提 升 学 员 整 体 内 在 修 养 及 素 质 ; 3. 通 过 培 训 帮 助 学 员 塑 造 与 职 业 相 符 合 的 职 业 形 象 ; 4. 通 过 培 训 帮 助 学 员 学 会 现 场 接 待 客 户 的 礼 仪 规 范 ; 5. 通 过 培 训 帮 助 学 员 提 升 沟 通 能 力 , 学 会 与 客 户 沟 通 的 技 巧 与规范; 6. 通 过 培 训 使 学 员 提 高 自 身 的 职 业 化 素 养 , 从 而 提 升 企 业 的 竞争力。 房地产礼 仪培 训课程内 容 第一篇:

置业 顾问职业 素质 与卓越服 务 第一讲:房地产置业顾问服务心态培养 一、优质客户服务的价值 1、 打 造 服 务 利 润 链 2、 客 户 服 务 与 销 售 同 样 重 要 3、 深 刻 理 解 客 户 关 系 4、 深 刻 理 解 客 户 服 务 5、 你 是 在 为 你 自 己 工 作 6、 客 户 服 务 仅 仅 履 行 职 责 是 不 够 的 二、如何树立服务意识 1、 技 能 熟 练 、 业 务 精 湛 2、 礼 由 心 生 、 文 明 待 客 3、 信 守 承 诺 、 维 护 企 业 形 象 安致丞老师-----房地产销售管理与服务专家 4、 团 队 合 作 、 创 造 高 效 环 境 三、职业化员工的四种态度:

职业态度之一:积极主动 职业态度之二:承担责任 职业态度之三:服从协作 职业态度之四:严格执行 第二讲:置业顾问服务中的沟通技巧 一、服务中沟通的作用 二、影响沟通效果的三大因素 内容; 声音、肢体语言; 态度、情绪信心 三、赞美训练 四、提问技巧训练 开放式提问训练; 封闭提问训练; 五、关心技巧训练 六、聆听技巧训练 第 三 讲 :

客 户 冲 突 --- 客 户 抱 怨 投 诉 一、客户抱怨投诉心理分析 1、 产 生 不 满 、 抱 怨 、 投 诉 的 原 因 2、 客 户 投 诉 的 影 响 安致丞老师-----房地产销售管理与服务专家 3、 有 效 处 理 客 户 投 诉 的 益 处 二、客户抱怨投诉的处理技巧 1. 处 理 投 诉 的 要 诀 :

先 处 理 感 情 , 再 处 理 事 情 2. 错 误 处 理 客 户 抱 怨 的 方 式 3. 影 响 处 理 客 户 不 满 抱 怨 投 诉 效 果 的 因 素 4. 客 户 抱 怨 及 投 诉 处 理 的 步 骤 5. 客 户 抱 怨 投 诉 处 理 细 节 第四讲:房地产置业顾问压力缓解 一、导致工作压力的常见因素 我们对压力的认识 小结:我们对压力的一般反应 二、压力与健康 压力与个人的绩效表现 倒 U 型结构 什么是压力管理 三、压力的有效管理 你的压力管理计划 区分不同的压力源 针对不同压力源的有效对策 小结:你的压力管理计划 第五讲:置业顾问团队合作 团队合作的定义与重要性 安致丞老师-----房地产销售管理与服务专家 团队的角色认知 高效团队的特征 团队建设经典游戏 第二篇:

置业 顾问服务 礼仪 篇 第一讲、服务礼仪 礼仪的概念礼 仪的本质 遵从的原则 第二讲:服务礼仪之“黄金印象” 一、“黄金印象”之仪容 1. 面 部 修 饰 2. 发 型 修 饰 3. 肢 体 修 饰 二、“黄金印象”之仪表 (一)着装的基本原则 1、 个 性 原 则 2、 和 谐 原 则 3 、 TPO 原 则 (二)常见着装误区点评 (三)鞋袜的搭配常识 (四)首饰、配饰、皮包的选择和使用规范 (五)服饰色彩搭配 安致丞老师-----房地产销售管理与服务专家 三、工作用品的佩戴 第三讲、服务礼仪之“专业举止” 一、动作语 (一)手势语 (二)站姿 (三)坐姿 (四)走姿 (五)蹲姿 (六)常用手势(引导、介绍手势、递送物品手势) 二、 能 力 训 练 项目一:微笑、目光训练 项目二:站姿训练 项目三:走姿训练 项目四:坐姿训练 项目五:蹲姿训练 项目六:手势礼仪训练 项目七:鞠躬礼 项目八:综合训练 第四讲:完美表情训练 一、完美表情解释 二、微笑的功能及练习 1、 微 笑 的 含 义 安致丞老师-----房地产销售管理与服务专家 2、 微 笑 的 原 则 3、 微 笑 与 个 人 形 象 4、 微 笑 与 企 业 形 象 5、 微 笑 的 种 类 及 场 合 的 适 用 6、 中 国 式 微 笑 与 国 际 微 笑 7、 微 笑 练 习 三、目光礼仪 1、 目 光 运 用 :

亲 密 目 光 、 商 务 目 光 、 公 务 目 光 2、 交 谈 目 光 3、 倾 听 目 光 4、 拒 绝 目 光 5、 赞 赏 目 光 6、 客 户 目 光 背 后 的 情 绪 识 别 7、 目 光 禁 忌 本篇培训方式:讲师讲授、案例分享、分组练习、小组讨论、 情景模拟、讲师示范指导。

第五讲:服务接待语言艺术 一、礼貌用语概述 1、 礼 貌 用 语 的 概 念 2、 礼 貌 用 语 在 饭 店 服 务 中 的 重 要 作 用 3、 服 务 礼 貌 用 语 的 基 本 特 点 二、礼貌语言的要素 安致丞老师-----房地产销售管理与服务专家 1、 以 宾 客 为 中 心 2、 态 度 要 热 情 诚 恳 3、 内 容 要 准 确 通 俗 4、 表 达 要 清 晰 柔 和 三、接待语言的准则 1、 得 体 准 则 2、 大 方 准 则 3、 谦 虚 准 则 4、 赞 誉 准 则 5、 一 致 准 则 6、 热 情 准 则 四、服务礼貌敬语 1、 说 好 敬 语 的 前 提 2、 敬 语 的 正 确 使 用 3、 日 常 礼 貌 用 语 本篇培训方式:讲师讲授、案例分享、分组练习、小组讨论、 情景模拟 第三篇:

礼仪 实操演练 第六讲:现场服务接待礼仪规范 一、问候礼仪 1、 声 音 的 魅 力 :

满 怀 感 情 的 说 欢 迎 光 临 2、 问 候 的 禁 忌 安致丞老师-----房地产销售管理与服务专家 二、称呼礼仪 1、 称 呼 的 作 用 2、 常 用 称 呼 3、 不 宜 采 用 的 称 呼 三、鞠躬礼仪 1、 问 候 鞠 躬 2、 路 遇 鞠 躬 3、 道 谢 、 道 歉 鞠 躬 四、引导礼仪 1、 引 导 手 势 2、 站 立 位 置 3、 楼 梯 、 电 梯 、 走 廊 引 导 礼 仪 4、 开 关 门 礼 仪 五、介绍礼仪 1、 自 我 介 绍 :

介 绍 方 法 、 介 绍 时 机 2、 介 绍 他 人 :

介 绍 仪 态 、 介 绍 顺 序 六、握手礼仪 1、 握 手 姿 态 2、 握 手 时 间 3、 握 手 顺 序 4、 握 手 禁 忌 七、名片礼仪 安致丞老师-----房地产销售管理与服务专家 1、 递 名 片 2、 接 名 片 3、 名 片 礼 仪 常 识 八、产品介绍 亲切易懂的商品说明,为顾客提供有用的信息 九、电话礼仪 1、 拨 打 电 话 礼 仪 2、 接 听 电 话 礼 仪 3、 电 话 礼 仪 注 意 事 项 十、送客的重要性 1、 送 客 的 语 言 2、 送 客 时 的 鞠 躬 、 握 手 十一、服务角色扮演与情景演练 十二、规范化服务现场模拟考评

房地产商务礼仪讲师之房地产商务 礼仪培训 房地产讲师:安 致 丞 讲师介绍:安致丞 2013中国教育百强十佳房地产讲师 2013年中国好讲师全国百强 中房商学院 特聘地产营销专家 ...

《房地产商务礼仪训练营》一流的企业,一定具有一流的企业形象。调查研究表明:企业形象的上升或下降,对企业销售额的变化有着重要的影响,客户明显喜欢购买那些公众形象...

房地产商务礼仪培训课程程是钱明珠老师房地产礼仪培训系列课程之一,主要针对房地产公司服务人员、售楼人员等一线员工研发设置的课程,帮助房地产从业人员塑造良好的精神...

房地产商务礼仪训练营,商务礼仪,商务礼仪ppt,商务礼仪培训》出自:流星侠文摘网
链接地址:http://www.liuxingxia.com/content/1OY4Oj4t5VR4UL3K.html

相关文章阅读

网站地图 | 关于我们 | 联系我们 | 广告服务 | 免责声明 | 在线留言 | 友情链接 | RSS 订阅 | 热门搜索
版权所有 流星侠文摘网 www.liuxingxia.com

房地产商务礼仪训练营,商务礼仪,商务礼仪ppt,商务礼仪培训