客户服务部谢道金2014年10月份计划与总结,2014年10月份工作总结,2014年10月份黄道吉日,2014年10月份日历壁纸

发布时间:2013-07-01 来源: 园长2014年10月份计划

物业客服部年终工作总结 2014年度,我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合... 一、日常接待工作 每日填写《客户服务部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及服务...

谢道金 2014 年 10 月份总结与计划 1. 十月份学习掌握的知识:

(1) 1~ 19 号学习到了部分制冷系统、电气控制、招投标书等方面的知识 此阶段知识的积累还是主要靠自己个人在 PDM 上的学习, PDM 上企业知识 库中有很多本制冷专业的相关课本, 在阅读过程中结合在车间实习的学习经验, 学习到很多东西。比如制冷系统的四大部件压缩机、冷凝器、蒸发器和节流阀 发的工作原理和作用。其中不同类型的压缩机主要有一下几种:涡旋式、螺杆 式和离心式。电气控制方面主要学习了不同的控制器比如单片机和 PLC 相关知 识,以及一些电气控制设备如交流接触器、压力开关、温湿度传感器等。招投 标方面知识因为没有实际接触了解得比较浅,但是知道需要注意满足招标书的 每一个要求,合理报价,制作标书需要注意版面整洁美观等。

(2) 20~25 号学习电气控制主电路图和二次控制电路的图纸识别 设计部在这周有培训课程,叫设计部熟悉的同事告知一声,就跟随上去学 习,一共去了三节课,学了电路图纸的部分知识、电气元件的选型和控制器知 识等。

本公司的主要控制器有邦普的单片机和西门子的 PLC。

大功率压缩机或者 螺杆压缩机机需要接星-三角启动和相续保护器等。

(3) 20~26 号学习配件的询价、报价流程 询价流程有两种, 一种是走 PDM 的财务流程, 另一种是走 OA 的采购流程, 需要注意写好物料的名称和型号。

一般常规的走财务流程, 非常规走采购流程, 尽量一份询价只走一个流程。报价需要在做好报价单后,走 PDM 流程,等候领 导审批。

(4)学习一个报价的整个工作流程 在部门里, 在老员工廖廷生和徐海龙的指导下学习了报价的流程和注意事项。

报价需要在看任务单后查询以前的合同编号,有疑问则需打电话跟客户沟通,确 定好配件的型号后需要询价, 然后做报价单交由领导审批,审批完成后交由客户 确认等。初步接触工作,发现自己还有很多不懂的地方,需要继续加强学习。

2. 不足与需要改进的地方 (1) 还未发现工作的重点,还处于比较陌生的阶段 虽然做解决方案这一块,但是因为没有系统的培训,我也不知道自己的工 作方向的重点在哪里,只能比较盲目地遇到不懂的就学习,或者提前学习空调 制冷的相关知识。

(2) 相关工作技能的学习还不够,比如相关标准不太明确物件(运费、包装费 等)的价格不清晰,如何跟客户交流等 比如那些包装费不知道怎么查询,客户写在任务单上查不到的配件比较难 处理等,客户问到的技术性问题无法提供回答等。

(3)还不够主动学习和主动联系客户 不足的地方还有很多, 但是目前需要急需加强的是对空调制冷专业的学习和 工作技能的学习。此外,自己还需要主动向老员工学习,不懂就问,问完记得做 好相关笔记,避免重复问第二次。

3. 下阶段计划:

(1)学习不同机型的电气原理图。

(2)学习系统图的 CAD 图纸阅读。

(3)学习报价的技巧。

(4)继续学习空调方面的知识。

下阶段的学习及工作计划:

计划项目 每天学习内容 预期目标 计划完成时间 上午一种不同机型(品 读懂原理图, 了解不同 11 月 3 ~28 号 电气学习 保部文件历年出厂编号 机型的控制方式和使 里面的 16 种机型) 用的元器件, 做好笔记 下午一种不同机型(品 读懂原理图, 了解不同 11 月 3 ~28 号 系统学习 保部文件历年出厂编号 机型的系统部件, 做好 里面的 16 种机型) 笔记 完成当前报价任务的前 学习检修、 维保、 技改、 每天一种 报价 提下,每天看 5 份以前 配件、 节能等五个方面 的报价 报价技能, 记录需要的 知识 其他 空余时间学习制冷知识 记录需要的知识 十月底整理学习的笔记和各种课程文档,为 11 月份的学习准备。11 月工作 日共有 20 天, 每天学习品保部文件历年出厂编号里面的 16 种机型中的一种, 周 六做好每周的计划和总结。11 月 3~28 号,在做完报价单的前提下,每天上午 学习一种机型的电气原理图,下午学习一种机型的系统原理图,做好相关记录笔 记,用时 16 个工作日。剩下的 4 个工作日可能由于需要做报价单而无法完成当 天学习任务时做灵活安排。每天的工作重点排序为:先完成现有报价单任务。然 后学习计划知识,在学习完计划的知识后,空余时间学习部门各种产品的报价知 识,分别有检修、维保、技改、配件、节能等五个大的方面。完成以上任务的情 况下则学习空调制冷方面的知识。

4. 对部门的建议:新人的接待与培训 (1)提前准备工作需要的办公软硬件的申请 (2)需要对新入职的员工制定系统的培训计划 新人初进部门,都需要对部门的相关知识通过 PDM 来来了解,所以应该提 前帮新员工开通各种办公需要的软件,申请好电脑、电话等工作需要的东西。避 免新人车间实习后回部门需要走流程等待太长时间。

客户服务部谢道金2014年10月份计划与总结 客户服务部谢道金2014年10月份计划与总结 暂无评价 | 0人阅读 | 0次下载 | 举报文档 1?0?月?份?计?划?与?总?结 你可能喜欢 ...

客户部 2014 年 9 月工作总结及 2014 年 10 月工作计划 一、上月计划执行情况 客户部 9 月份日常工作完成已按照公司要求完成情况良好.部门例会召开 2 次,培训工作 1 次. 本月...

2014年客服中心工作计划 一、背景: (一)、新版《医疗广告法》颁布后,医疗广告管... 主导事件及活动策划; 5)、负责统筹客服部人员培训;导医12导医组1)、对于来院客户在...

客户服务部谢道金2014年10月份计划与总结,2014年10月份工作总结,2014年10月份黄道吉日,2014年10月份日历壁纸》出自:流星侠文摘网
链接地址:http://www.liuxingxia.com/content/7Ng7bvE5VDKu39Qo.html

相关文章阅读

网站地图 | 关于我们 | 联系我们 | 广告服务 | 免责声明 | 在线留言 | 友情链接 | RSS 订阅 | 热门搜索
版权所有 流星侠文摘网 www.liuxingxia.com

客户服务部谢道金2014年10月份计划与总结,2014年10月份工作总结,2014年10月份黄道吉日,2014年10月份日历壁纸