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物业便民维修服务承诺制度,便民服务服务承诺制度,便民服务承诺制度,物业维修服务承诺

发布时间:2012-03-21 来源: 物业便民服务承诺

为了加强政风行风建设,提高服务质量,江门市住房和城乡建设局实行一系列便民服务措施,让群众享受更加方便、快捷的服务,承诺做到: 一、 14 项业务实现现场办结: 房屋抵...

***便民维修服务承诺制度 1.目的 规范维修服务的操作,不断提高服务质量,提升客户满意度。

2.范围 适用于***物业服务中心。

3.方法和过程控制 3.1 维修服务人员上门维修时,携带工具箱、工具包、工作地垫,进门戴 上鞋套。

3.2 服务要及时、不拖沓、赴约提前到达时间不超过五分钟,迟到不超过 两分钟;零修、急修及时率百分之百;返修率百分之零点五以下;满意度 不低于百分之九十五;对维修工作保证小问题在二十四小时内处理完毕, 大问题三天之内有回应。

3.3 服务人员在服务前应向服务对象说明服务内容及相应的价格;如工作 中不慎弄脏顾客物品或给顾客带来不便,应及时道歉。

3.4 在提供入户服务时,如需搬动顾客的贵重物品,须征得顾客的同意并 小心保护物品。

3.5 如需提供超出公司规定服务项目,须经部门负责人同意后方能实施。

3.6 若因工作需要与物业服务中心联系时,需使用自己手机,严禁使用顾 客电话。

3.7 对于 8:00—17:30 之间出现的如水管爆裂、关键部位漏水、停电等 紧急情况服务人员须保证 10 分钟内到达现场并处理,要及时向顾客反映, 并向物业服务中心汇报,采取措施,消除隐患。 第 1 页 共 1 页 3.8 入户服务回访方式:上门、电话、对讲等方式。

3.9 服务中心每月指定人员对本月入户服务情况进行回访,对入户服务满 意率、及时性情况进行回访,回访结果分为 5——很满意、4——满意、3 ——一般、2——不满意、1——很不满意五种,如顾客对入户服务不满意, 应当了解顾客不满意的理由,并且询问其对物业中心其它服务工作有无意 见,记录归档;对顾客反映的问题安排专人处理,并跟踪处理结果,同时 需向顾客反馈处理结果。

3.10 物业服务中心指定人员每月入户回访抽样以当月提供入户服务的户 数为计算依据,就入户服务质量、顾客需求及存在不足进行总结分析并提 出改进措施。 第 2 页 共 2 页

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