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云城区人民医院自选动作实施方案,学校自选动作实施方案,小学自选动作实施方案,云城区人民医院

发布时间:2012-01-03 来源: 自选动作实施方案

云城区文体旅游局以“一下二上一进”措施抓实教育实践活动自选动作-云浮市云城区人... 进一步了解群众对我局工作的需求,重点解决自身工作内容、方法、体制机制等方面存在的...

云城区人民医院党的群众路线教育实践活 动自选动作实施方案 一、行政职能科室“现场办公,行政查房”实施方案 (一)目的 确保医院各项管理工作至上而下及时掌握及改善,不断 提高医疗服务质量, 规范医疗行为, 提高医院综合管理水平。

(二)形式 1、院领导行政查房的形式:由院长主持,院办负责召 集,参加人员有:副院长、院长助理、相关职能部门负责人、 被查科室主任、护长及有关医务人员。

2、各分管领导及职能科室行政查房:由各分管领导主 持,院办负责召集,参加人员部门有各职能科室主任。

3、现场办公和行政查房活动原则每周不少于 2 次。

(三)内容 1、检查各科室对医院各项规章制度的执行遵守情况,对 医院制定的各项政策、决定的贯彻执行情况是否做到政令畅 通、上传下达。

2、 检查基层科室行风建设情况和医德医风情况;检查医 疗、护理业务工作开展情况;检查环境卫生以及后勤保障情 况;检查职工的服务质量是否赢得群众的满意度。

3、进行明察暗访,深入到病室、病人床头,详细了解患 者对医院及医务人员工作是否满意,以及对医院和医务工作 的意见和建议 (四)要求 1、行政查房要和现场办公结合起来,凡能立即解决的问 题就地解决;对暂不能解决的要讲明原因或责成相关科室限 期解决。

2、院办公室对在查房中提出需要解决的事项要加强督 办,并将承办进展、处理结果向院领导汇报。

3、 办公室人员负责对检查情况进行整理汇总,并在科组 长例会上进行情况通报反馈,查找问题的根源,提出下一步 工作整改措施和意见。 二、患者和科室满意度调查实施方案 (一)目的 进一步广泛征求意见,加强医德医风建设,促进我院医 疗服务上水平、医疗质量上台阶、政风行风有一个明显好转 (二)调查时间 每季度不定期进行调查一次。

(三)调查对象 门诊部、住院部各科室患者或家属; (五)调查内容 1、门(急)诊病人满意度调查 2、住院病人满意度调查 3、医务人员对辅助科室满意度调查 4、行政职能科室满意度调查; 5、患者投诉情况登记 (六)注意事项 1、 确保调查结果客观真实 。

调查部门在医院调查期间, 要与调查对象进行“面对面”的调查,随机选择调查对象, 注重问卷调查的广泛性和代表性,调查对象为当月患者。

2、注意文明礼貌 。调查工作人员着装整洁,挂牌上岗, 用语文明,态度亲切。要向患者积极宣传满意度调查的重要 意义,争取患者的支持和参与。 3、满意度(率)的计算方法:

满意率= 【满意数/调查数+ (基本满意数/调查数) ×0.7】 ×100% 科室综合满意率=(门诊满意率+住院满意率)/2 七、奖惩:

科室月满意率与科室绩效工资挂钩(由“活动办“每月 5 号前将上月各科室满意度考核结果上报院办) 。满意度满意 率在 85%与 90%区间内的科室不予奖惩; 大于 90%满意率的科 室,每上升一个百分点按人平奖励 20 元;小于 85%满意率的 科室,每下降一个百分点人平扣除 10 元,考核结果在绩效 工资中奖惩兑现。 三、 “志愿者服务”活动实施方案 (一)目的 为进一步方便人民群众看病就医和提高健康素质,服务 更加贴近患者,贴近群众 (二)形式 由医院团总支组织发动,全面动员、广泛参与,特别是 青年职工积极成为医院志愿者,利用休息时间和节假日,为 院内外职工群众提供便捷服务。

(三)内容 1、院内志愿服务。组织志愿者为患者提供志愿服务,包 括导医、导诊、导检、就医咨询、健康教育、环境卫生、文 明礼仪督导、义务劝烟等服务。为住院患者提供一般生活护 理、沟通交流、陪护、阅读报刊杂志、陪同检查、咨询、出 院后回访等服务。

2、院外志愿服务。组织医务人员志愿者到社区、街道、 养老院、福利院、学校、农村乡镇等为群众提供诊疗、健康 教育、咨询等服务。

(四)要求 1、宣传动员。在全院范围内广泛深入地普及志愿理念, 大力弘扬志愿精神,推动形成关心、支持和参与志愿服务的 良好氛围。使志愿者服务活动深入人心。要动员广大党员干 部、共青团员、医务人员带头参加志愿服务活动。 2、注重活动实效。医院将从实际出发,循序渐进开展活 动,确保活动取得实效。医务人员首先要积极参与,从院内 志愿服务起步,从能做的事做起,从简单易行的内容做起, 积累活动经验,逐步发展到全方位开展志愿服务活动。团总 支要要做好志愿者服务的登记、记录,以便汇总总结。 四、 “优质护理服务示范工程”实施方案 (一)目的: 遵循整体护理理念,从科学化和专业化护理着手,落实基础护理 责任, 立足专科护理发展, 切实改进临床护理服务质量, 努力打造 “服 务好、质量好、医德好、群众满意”的护理服务新形象。

(二)活动范围及主题 在医院骨外科创建“优质护理服务示范病房” ,开展护患零距离服 务;在全院各护理单元开展优质护理服务活动,结合医院实际情况, 探索适合医院专科特点的人性化护理服务新举措。

活动主题:

“夯实基础护理,提供满意服务 (三)内容 1、 逐步完善基础护理服务项目及工作规范, 履行基础护理职责, 规范护理行为,公示分级护理内容,制作了创优宣传栏,并严格按照 服务内容服务病人,对病人实行专业化、精细化的基础护理工作,并 接受病人的监督。严格按照分级护理标准落实各项措施,包括为患者 实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内 容。

2、将护士工作站前移到病房,实施责任制整体护理,实行小组责 任包干,共分两个小组,每个责任护士分管 3-5 个病人,同时根据护 理人员能力安排分配不同病情的患者, 形成了护理人员与病人的责任 对应关系,增强了护士的责任感。

3、推行“三前、四多、五主动”服务理念。三前即走在红灯呼叫 前、 想在病人需要前、 做在病人开口前; 四多即多问一句、 多做一步、 多看一眼、 多帮一把; 五主动即主动迎接新病人、 主动观察病人病情、 主动安慰手术病人、主动关心帮助病人、主动欢送出院病人。

4、重新规范护士的仪容仪表,要求全体护士上班一律都穿、规定 的工作服, 工作裤, 仪表整洁, 工作中使用文明用语, 提倡微笑服务, 塑造文明礼貌、待人接物的护理新形象。

(四)要求 1、加大宣传力度,借助院宣传工作平台,通过宣传板、院刊等 积极宣传此项活动的意义,及时反馈创建活动进程和好人好事、先进 个人典型事迹。

补充和落实 《患者安全目标》 要求的警示标牌和标语, 设立安全用药等警示标识。病房制定宣传栏等措施,营造起浓厚的创 建氛围。制作《护士工作流程》及《分级护理服务内涵》宣传板在骨 外科公示,让社会、患者及家属监督检查我们的工作。

2、高度重视创建工作,保障措施到位。全院职工要高度重视“示 范工程”活动,把此项工作做为医院“抓服务、树形象”的重要契机, 相关的职能部门应给予必要的支持, 将创建 “优质护理服务示范病房” 视为全院性的工作, 动员各方面力量为落实临床护理工作目标提供支 持和保障。将时间还给护士,将护士还给病人,实现优质护理服务的 目标需要全院职工的共同努力。后勤保障部门建立巡视机制,主动发 现、解决各种设备存在的问题(水、电、空调、仪器、门、窗、桌椅 等) 。物资保障:增加和更新相关的护理用具设备等:配备多功能护 理车,各种护理靠垫。

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